——记呼伦贝尔市五一劳动奖状额尔古纳市农村信用合作联社金城信用社先进事迹
额尔古纳市农村信用合作联社金城信用社成立于2007年8月，现有职工17人，其中共青团员10名，党员3名，群众4名，职工平均年龄36岁，学历均在大专以上，是一个团结奋进、朝气蓬勃的信合队伍。建社以来金城信用社一直是额尔古纳市农村信用合作联社的精品网点，业务发展上，金城信用社始终恪守服务宗旨，深耕本土资源，利用人缘地缘的优势，不断拓展存贷款份额；服务质量水平上，始终把塑造文明服务之窗、争创优质文明服务单位当做提高全体职工业务素质、培树优质集体形象的重要目标。如今的金城信用社网点设施、金融服务、存贷款总量均是额尔古纳地区金融行业的佼佼者，凭借着多年来的拼搏，得到了广大客户的好评和认可，是当地群众心中信赖、服务满意的优质金融机构。
一、 强化员工学习教育,提高队伍整体素质
（一）本社党员按时参加党支部的集中学习，并坚持自我学习，不断提升理论知识水平和思想政治高度，有效发挥党员的先锋模范作用，积极带动群团力量，并带领全社员工全面学习和贯彻党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想及重要讲话、论述等，营造优良、奋进的政治生态。
（二）积极参加联社围绕柜面操作、信贷业务、安保消防、文明服务、网络安全等多方面组织的培训，不断提高员工业务理论素质、实际操作水平，风险合规和安全防范意识，并在本社范围内形成良好的学习氛围和“比学赶帮超”的工作热情。
二、立足县域，争创一流
金城信用社严格贯彻落实联社的决策部署，不断提高政治站位，强化责任，担当作为，团结一致，奋力完成各项经营指标。
（一）攻坚克难，加大资金组织力度。一是充分发挥人熟地熟、贴近农民的优势，加大揽储力度，全力吸收社会资金；二是通过手机银行、网上银行等高效快捷的多样化金融服务载体吸收存款；三是加大企事业单位存款的公关力度，确保存款持续、稳定增长；四是通过不断优化服务，赢得人心，赢得口碑，赢得市场。截至2019年3月末，金城信用社各项存款余额20,795.63万元,较去年同期增长1,591.66万元。
（二）恪守服务宗旨,大力支持地方经济发展。牢牢把握政策导向，坚守“立足城乡、服务社区、支农支牧支小”的市场定位，下沉重心，回归本源，专注主业，深耕本土市场，着力服务实体经济，大力支持农牧业供给侧结构性改革，支持乡村振兴战略，为当地经济的平稳健康发展做出了积极贡献。截至3月末，金城信用社各项贷款余额104,477.06万元，较去年同期增长6,603.43万元，其中涉农贷款余额66,463.26万元，较去年同期增长8,586.29万元。
同时坚持做小做散的理念，大力支持当地小微企业发展，切实解决其发展中“融资难、融资贵”的问题，截至3月末，累计发放小微企业贷款4,083万元。
三、用心服务赢得客户
（一）金城信用社始终将优质服务作为工作的重中之重，建立以社主任为组长的文明规范服务专项工作小组，把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展。
（二）持续组织员工深入学习《内蒙古自治区农村信用社文明服务规范指导意见》《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业文明服务公约》、中国银行业协会《一承诺七公约》等一系列的规章制度，转变员工思想观念，教育引导员工牢固树立文明规范服务意识。深刻领会行业规章制度，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和员工的职业行为，让文明规范思想深入人心，内化为人格品行，提高文明规范服务内涵。
（三）在业务办理过程中，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话；对客户的态度热情、主动、耐心，做到来有迎声，问有答声，走有送声；全体员工在使用：“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，根据不同业务情况，不同客户提供不同的语言服务，始终尊重客户，爱岗敬业，以优质文明服务赢得客户信赖。
四、营造良好服务环境
为给客户提供舒适、温馨、便捷的服务环境，金城信用社在营业大厅增设了窗口咨询服务区、休闲等候区，添置了鲜花及绿色植物、爱心座椅专席、各类报纸及宣传金融知识的书刊杂志等，还增设了饮水机、微波炉、点钞机、无线上网服务，配备了2台自助设备CRS/ATM。在自助设备的使用上，严格落实岗位责任，保证自助设备24小时正常运行。在客户等待业务办理期间，通过电子显示屏滚动播出方式来宣传本社的业务种类、存贷款利率、宣传标语等，使客户更加便捷的了解信用社的业务品种和服务内容。营业环境的变化不仅为前来办理业务的客户带来了诸多方便，更体现出农村信用社为广大客户服务的浓浓的人文关怀，为提升农信社的窗口形象起到了良好的促进作用。
近年来，我们以扎实的工作技能，热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我社良好的形象。“志行万里者，不中道而辍足”，今后，我们将继续抓好员工的业务技能培训、提高职工业务素质，坚持做好服务“三农三牧”小微企业与社会民生的普惠银行、助推县城经济发展的主力银行、服务城乡社区的零售银行，为额尔古纳市地方经济发展增添助力。
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