海拉尔区工人文化宫设立普惠服务咨询岗零距离暖心服务

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发布日期：2026-06-11

为深化工会数智化建设，打通服务职工的“最后一公里”，海拉尔区总工会依托海拉尔区工人文化宫阵地，设立“呼伦贝尔职工普惠服务平台咨询岗”。
该咨询岗通过一对一指导、全流程服务与常态化反馈，搭建起“线上操作、线下服务、全程护航”的闭环服务体系。针对部分职工在平台使用中存在的操作不熟练、领券核销流程不清、场馆预约有误等问题，工作人员面对面、手把手协助职工完成账号注册与实名认证，讲解普惠券领取、使用及核销规则，并分步教学场馆预约等操作。确保职工学懂会用，真正实现“咨询有回应、操作有指导、难题有解决”，让数字化普惠服务惠及全体职工。
同时，咨询岗同步建立线上动态意见反馈台账。实时收集职工对平台功能、活动设置等方面的意见建议，形成“收集—反馈—整改—提升”的工作闭环。通过倾听一线声音，精准掌握职工诉求与平台运行堵点，为后续优化平台功能、调整普惠策略提供科学依据，推动工会服务从“单向输出”向“双向互动”转变。
下一步，海拉尔区总工会及工人文化宫将持续优化咨询岗服务模式，聚焦职工所需，深耕普惠服务，全力打造精准化、暖心化的新时代职工普惠服务阵地，切实当好职工群众的“娘家人”。职工如有相关疑问，可致电咨询：0470-8110571。（邵炜涵）