连日来，得耳布尔综合服务处聚焦2200余名离退休职工医保缴费，做好暖民心、解民忧工作，郑重实施“微笑服务、文明礼貌、关注弱势群体、耐心解答”的服务承诺，用心用情用力解决职工群众身边“关键小事”，贴心社会弱势群体需求，让其“坐享”医保缴费便利，提供更加便利、安全、顺畅的“无碍”环境，创造人人关爱弱势群体的“有爱”社会，真正打通离退休职工缴费服务中的难点、痛点、堵点问题。
缴纳大病统筹保险金正是冬季，天冷路滑，极不方便离退休职工往返缴费。综合服务处全面实行法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”延时服务制度，切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题。预约延时服务清单在微信公众号及宣传栏公示公开，并实施动态调整，畅通预约服务渠道，对外公开办事预约电话，制定工作人员值班表，建立预约登记台帐，持续提升全方位、全时段、全覆盖的服务能力，打通服务群众的“最后一公里”。
针对部分离退休职工现金缴费不便，综合服务处工作人员对其进行辅导，支持其使用微信支付。对于老弱病残离退休职工缴费不便，组织工作人员下沉社区上门为离退休老年人帮办、代办医保缴费，实现老年人缴费“零障碍”，让老年人缴费无忧。一系列暖心举措正在成为便老适老服务的标配，助力离退休老年人医保缴费“零等待”“无障碍”，帮助离退休老年人跨越“不便鸿沟”。
该处持续完善离退休老年人、残疾人等弱势群体缴费设施设备，缴费设在一楼大厅，内设有无差别咨询服务台，休息椅子等，还配备有老花镜、便民药箱等适老助残急救所需的便民服务设施，重点关注弱势群体医保缴费需求，建立有效反馈机制，设置投诉意见箱、公开投诉受理电话，落实好差评机制。用精心周到的服务细节，做实做细弱势群体医保缴费服务。同时，持续推动医保缴费便利化服务，不断健全缴费服务功能、提升缴费服务标准，从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，用爱心和耐心让前来缴费的每一位离退休职工医保缴费人暖在心头、满意而归。
（任贵杰、孙维国）
扫码关注北疆工惠
扫码关注微信
扫码关注微博
扫码关注普惠平台
蒙公网安备 15072402000022号