2021年11月27日，满洲里市出现新冠肺炎确诊病例，政府迅速实行就地封控管控措施，各单位各部门落实相关政策，控制人员流动，保障疫情防控工作有序开展。与此同时，居民、职工也在应对因限制外出而带来的种种不便：生活物资、问医购药、水电缴费、照料老人、子女学习……扎赉诺尔区总工会深知现实问题的困扰往往会增加人们内心的焦虑，引起不良情绪，而疫情防控期间，又缺少亲友、伙伴的支持，更容易加剧这些情绪甚至引发心理问题，“情系职工心头事，迎难而进疫中行”，扎赉诺尔区总工会本着服务职工，解决职工及家属“急”“难”“愁”“盼”问题的原则，开展“线上援助”心理咨询师招募活动，短短两天，共招募心理咨询师11人，并在第一时间将心理咨询热线公布于众，开展疫中心理援助活动。
11位心理咨询师深知心理援助对于疫区人民精神支持的重要意义，他们一方面打破传统心理热线解决心理问题的原则，密切关注政府公众平台，掌握第一手物资保障、疫情服务热线的联系方式，备于手侧，以保障职工与居民求助时能够及时提供有效帮助，以温柔的语言、有效的支持平和来话者的情绪，降低他们的焦虑；一方面，线上心理咨询师们能够立足于自己能够影响到的居民微信群，及时推送官方防疫通知，传递缓解疫中心理压力资源包，引导更多的人树立“疫情期间产生各种情绪，都是非正常时期正常人的正常的心理反应”理念，在一定程度上给予居民以积极、正向的舆论导向，对稳定民心起到积极作用；另一方面，为提高广大职工及家属对于《家庭教育促进法》的认识，促进“双减”政策下的家庭教育有效开展，扎赉诺尔区总工会利用疫情封控管控、亲子居家的时机，与“爱自然 生命力”合作，向广大职工及家属推送6节疫情期间调节心态及家庭教育相关课程，此课程既丰富了观看者的居家隔离生活，提升了他们心理调适技能，又加深了大家对《家庭教育促进法》的认识，促进了亲子关系的和谐，可以说，此课程的推送起到了事半功倍、一举多得的效果，也对《家庭教育促进法》实施具有前瞻性意义。
如今，各封控管控小区值守工作结束，扎赉诺尔区总工会线上心理援助工作也将结束，工作期间共接热线电话60余次，其中心理咨询19例，为职工及家属平稳渡过居家隔离生活在心理层面起到很好的保障作用，达到设置心理援助热线的目的，今后扎赉诺尔区总工会还将一如既往“情系职工心头事，勇迎风雪擎大旗”！
（周颖、周丽）
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